聯系諾維鑫
服務理念:主動、高效、周到、規范
諾維鑫售后服務流程圖:
服務內容
1、電話服務(咨詢、電話技術指導);
2、網上在線服務;
3、硬件故障維修;
4、專業技術免費培訓;
5、硬件有償升級;
6、代維服務:為了保證您的產品運營更加高效,從而降低您對產品維護的成本投入,并且適應新的市場競爭環境,LED代維服務應運而生;
7、保修服務;
8、工程技術服務。
保修服務
在技術保修期內提供電話咨詢、遠程技術支持、現場技術支持、緊急故障恢復服務。
1、保修宗旨: 守諾,熱誠,快捷。
2、保修期: 在屏體保修期內,免收一切維修服務費用;超過保修期后,只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費,不收取人工費。
保修范圍
使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯系,我公司將盡快作出反映 ,24小時內恢復正常運行。為確??s短維修時間,我公司將配置部分備品如電源、芯片等。
在正常的使用和儲存情況下,我公司對設備質量負責。在保修期內,如因產品質量發生故障,我公司將免費進行維修和配件更換。如果發現設備不能正常運行,使用方應向我公司出具詳細的書面報告,說明問題的細節情況 。
工程結束后,我方將終身持續性維護系統,并不斷完善系統功能和軟件方面的升級,對于需要增加的硬件設備,只收取元器件費用。
售后服務: 定期維護、回訪,征求意見,提高改進。
我公司可維護改造其他廠家制作的顯示屏,有意者請與我公司售后服務中心聯系。
聯系電話:0755-23212536
工程技術服務
幫助渠道伙伴建立售后服務隊伍。根據客戶能力提供工程服務、督導調試、督導服務等工程服務模式。
售后服務具體措施
(1)提供充足的易損、易壞配件;向用戶提供維修手冊。
(2)免費提供軟件、硬件維護人員的培訓及有關資料;不定期舉辦用戶培訓班。
(3)公司維修人員定期巡回檢修。(外地一般為12 個月一次,深圳地區一般6個月一次)
(4)若顯示屏出現故障,接到維修電話后,2小時后做出響應,48小時內出發派人到現場進行維護。
(5)產品實行終身維護;其中二年免費維修,二年后只收工本費。
(6)電話回訪制度(一般二月一次)。
售后服務公約
1:禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除煩惱。
2:服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3:嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4:上門服務應注意不得損壞客戶物品,服務完畢后要檢查試用,清理與恢復現場。
5:服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
6:現場維修時間充裕,可以給客戶進行二次培訓,以滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
7:服務結束后與客戶作一個正式的告別,并讓客戶填寫售后服務滿意度調查表,記下客戶聯系方式,與客戶保持長期聯系
8:撰寫售后服務報告