服務理念：主動、高效、周到、規范

諾維鑫售后服務流程圖：

服務內容
1、電話服務（咨詢、電話技術指導）；
2、網上在線服務；
3、硬件故障維修；
4、專業技術免費培訓；
5、硬件有償升級；
6、代維服務：為了保證您的產品運營更加高效，從而降低您對產品維護的成本投入，并且適應新的市場競爭環境，LED代維服務應運而生；
7、保修服務；
8、工程技術服務。

保修服務
在技術保修期內提供電話咨詢、遠程技術支持、現場技術支持、緊急故障恢復服務。
1、保修宗旨： 守諾，熱誠，快捷。
2、保修期： 在屏體保修期內，免收一切維修服務費用；超過保修期后，只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費，不收取人工費。

保修范圍
使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯系，我公司將盡快作出反映 ,24小時內恢復正常運行。為確?？s短維修時間，我公司將配置部分備品如電源、芯片等。
在正常的使用和儲存情況下，我公司對設備質量負責。在保修期內，如因產品質量發生故障，我公司將免費進行維修和配件更換。如果發現設備不能正常運行，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節情況 。
工程結束后，我方將終身持續性維護系統，并不斷完善系統功能和軟件方面的升級，對于需要增加的硬件設備，只收取元器件費用。
售后服務： 定期維護、回訪，征求意見，提高改進。
我公司可維護改造其他廠家制作的顯示屏，有意者請與我公司售后服務中心聯系。
聯系電話：0755-23212536

工程技術服務
幫助渠道伙伴建立售后服務隊伍。根據客戶能力提供工程服務、督導調試、督導服務等工程服務模式。
售后服務具體措施
（1）提供充足的易損、易壞配件；向用戶提供維修手冊。
（2）免費提供軟件、硬件維護人員的培訓及有關資料；不定期舉辦用戶培訓班。
（3）公司維修人員定期巡回檢修。（外地一般為12 個月一次，深圳地區一般6個月一次）
（4）若顯示屏出現故障，接到維修電話后，2小時后做出響應，48小時內出發派人到現場進行維護。
（5）產品實行終身維護；其中二年免費維修，二年后只收工本費。
（6）電話回訪制度（一般二月一次）。

售后服務公約
1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除煩惱。
2：服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3：嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4：上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現場。
5：服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
6：現場維修時間充裕，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
7：服務結束后與客戶作一個正式的告別，并讓客戶填寫售后服務滿意度調查表，記下客戶聯系方式，與客戶保持長期聯系
8：撰寫售后服務報告